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為保護用戶的合法權益，明確本公司售后服務的責任和義務，當用戶使用本公司的防雷產品過程中,如果出現問題或感覺不滿意而要求更換或退貨時,將按本細則執行。

一、屬下列情況之一，可以實行退換：

1、防雷產品在運輸途中遭受損壞的；

2、防雷產品存在本身的質量問題；

3、在保修期內使用時，出現模塊老化、雷擊等非人為的損壞；

4、用戶收到產品后一周內（以用戶簽收日為準），要求換另一種型號的產品；

說明：上述1、2、3、4四項，本公司均免費退換，但對于4項用戶須承擔退換時發生的運費。

二、屬下列情況的，本公司不予退換：

1、 退換貨前未與本公售后服務部聯系；

2、 退回的未安裝產品外包裝不完整或破損污染, 配件及所附資料不全；

3、 人為引起的損壞（如：不正確安裝和使用、自行拆卸或改裝等）；

4、 產品已過保修期；

5、 因不可抗拒力導致的損壞；

6、 非本公司生產的防雷產品；

三、退換程序：

1、用戶填寫《產品退換申請表》，陳述退換原因，同發貨單、產品一起發回本公司售后服務部；

2、本公司收到后，進行調查，核實屬哪一種情況；

3、回復用戶。本公司以書面的形式通知用戶產品可不可以退換，如果屬可退換的將進入下一程序；

4、辦理產品退換手續。

說明：如果產品屬不可退換的，本公司實行免費維修，僅收取成本費，并先征得用戶的許可。

廣州市海德防雷科技有限公司擁用以上有關條款的最終解釋權。